《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第2版)》

《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第2版)》 苏朝晖 清华大学出版社

《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第2版)》

苏朝晖

出版社:清华大学出版社

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编辑推荐:本书最新版,已经出版《客户关系管理:客户关系的建立与维护(第3版)》

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内容简介:《客户关系管理:客户关系的建立与维护(第2版)》以企业与客户之间的关系作为研究对象,灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论,紧密联系企业管理客户关系的实际,系统、全面地论述了如何建立客户关系,如何维护客户关系的理念、策略和方法。全书分为客户关系管理概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户关系的破裂与恢复等四篇,内容包括客户关系管理的意义与内容、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十章,清晰地回答了要不要选择客户、要不要对客户分级、怎样与客户沟通、怎样让客户满意、怎样让客户忠诚等焦点问题,为读者提供了一整套管理客户关系的思路。《客户关系管理:客户关系的建立与维护(第2版)》理论与实务相结合,援引了许多典型的案例与章节内容相匹配,深入浅出,通俗易懂,既适合作为高等院校管理类、经济类及电子商务类相关课程的教材,也适合企业界人士的阅读和参考。

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版权:清华大学出版社

作者:苏朝晖

ISBN:9787302235798

出版:2010-12-01

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