《“春雨”服务品牌管理模式研究》

《“春雨”服务品牌管理模式研究》 刘孔杰、张向民、赵军 清华大学出版社

《“春雨”服务品牌管理模式研究》

刘孔杰、张向民、赵军

出版社:清华大学出版社

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内容简介:本书运用现代品牌管理理论对河北高速公路石家庄收费站“春雨”服务品牌的创立、形象塑造、运行机制与评价体系等方面进行了系统的介绍与分析。提出了“春雨”服务品牌的管理模式:一个核心、两套体系。一个核心是指以司乘人员满意为导向的“服务致细、满意入微”这个品牌价值;两套体系一套是面向社会、不断追求卓越的“精细化、标准化、人性化、亲情化”的服务体系,另一套是“以人为本、关心人、培养人、成就人”的绩效考核运行体系。本书通过对“春雨”服务品牌管理模式的研究,还开发出了高速公路收费站服务品牌建设的核心与外延要素模型、传播资源框架、评价指标模型等有用工具。本书不仅可以作为相关行业品牌建设的学习和参考资料,还可作为品牌管理及品牌理论学习人员的参考和指导用书。

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版权:清华大学出版社

作者:刘孔杰、张向民、赵军

ISBN:9787302340065

出版:2013-11-01

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